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Lan On Line,C.A, solicita:

Ingeniero en Telecomunicaciones

1. Comprobar la operatividad de la red al inicio y final de la jornada laboral e informar el status de su operatividad cada media hora o cada vez que se tenga información sobre su status durante el día. 2. Verificar constantemente durante el día el correo electrónico los reportes de los clientes. 3. Emitir el ticket con los detalles del reporte del cliente y proporcionarles una respuesta inmediata tanto por el mismo ticket como por cualquier otro medio del cual hayan reportado (teléfono, correo o app). 4. Atender las solicitudes de los problemas del cliente, analizarlos y gestionar su resolución mediante su identificación, análisis y diagnóstico. 5. Mantener informado al cliente, acerca de los resultados y avances de su solicitud mínimo cada tres (3) horas y/o cada vez que se genere un nuevo status al respecto a través del sistema de ticket. 6. Escalar los problemas del cliente que no pueden ser resueltos de manera remota al nivel dos (2) de soporte técnico o cuadrillas, mediante la solicitud de una orden de trabajo dirigida a su supervisor inmediato o personal a cargo en el momento, a través de un correo electrónico en el que debe adjuntar el ticket en formato PDF con los detalles del problema. 7. Hacer seguimiento mínimo cada media hora a los trabajos que se encuentren realizando tanto el personal de soporte técnico de nivel dos (2) como las cuadrillas u otros y reportar sobre el status de los mismos a su supervisor inmediato. 8. Mantener actualizado el registro de “Acciones Correctivas” ubicado en la carpeta compartida del mismo nombre con los trabajos realizados por soporte técnico nivel 2, cuadrillas u otros para mejorar o corregir cualquier inconveniente presentado tanto en los nodos como en los clientes durante el mes. 9. Mantener actualizada la documentación del ticket con el status del problema del cliente a través de las notas internas (incluir hasta el más mínimo detalle). 10. Identificar con nombre y apellido cada respuesta que se dirige a los clientes a través del sistema ticket, las notas internas, los correos electrónicos. 11. Realizar el cierre del ticket siempre y cuando haya sido confirmado con el cliente. Solo en caso de que hayan trascurrido cuarenta y ocho (48) horas sin poder comunicarse por ningún medio con el cliente y luego de haber verificado la correcta operatividad del servicio se puede proceder con el cierre sin confirmación. 12. Registrar diariamente la información de los tickets en el registro Excel para “control mensual” ubicado en la carpeta compartida con el mismo nombre, así mismo mantenerlo actualizado con la información de las caídas de los nodos y radios supervisores. 13. Semanalmente entregar a su supervisor inmediato el registro para su control mensual con la información actualizada. 14. Entregar a su supervisor inmediato los tres (3) primeros días del mes el informe mensual de fallas ocurridas a los enlaces clientes uy nodos de la plataforma, con sus respectivos gráficos y cuadro de acciones correctivas aplicadas. 15. Elaborar informe de la revisión de los equipos que sean solicitadas al departamento, entregar un original al supervisor inmediato, una copia firmada por el supervisor inmediato a quien solicite la revisión y una copia se archiva. 16. Elaborar informe de los casos de los clientes que no tengan una respuesta antes de tres (3) días luego de ser escalados, entregar un original al supervisor inmediato y archivar una copia con su firma. 17. Cualquier otra actividad o función inherente al cargo que ocupa.


Caracas, Distrito Capital (Venezuela) Publicado el 25 de Septiembre